哈尔滨银行揽获2019年中国银行业客户服28365365体育投注:务中心 “寻找好声音”业务技能竞赛六项专业大奖

11月21日,第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛暨客户服务与远程银行委员会2019年年会在北京召开。活动现场公布了第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”业务技能竞赛结果,哈尔滨银行客户服务中心凭借专业扎实的业务功底和高效热忱的服务品质揽获“客服好声音”最佳智慧团队、最佳培训团队奖两项团体奖。坐席代表王梦琦在综合业务技能竞赛中揽获“客服好声音”智慧之星个人奖,坐席代表侯瑞雪、李冬梅、李健在培训业务技能竞赛中揽获“客服好声音”优秀培训师个人奖。

中国银行业客户服务中心“寻找好声音”业务技能竞赛是由中国银行业协会举办的全国银行业客户服务中心大型专业评比活动,迄今已连续举办四届,是我国银行业客服条线重要的品牌活动之一,代表了行业内的最高标准。

本次竞赛分为综合业务技能竞赛和培训业务技能竞赛两部分。综合业务技能竞赛是面向广大客服人员,围绕客服业务知识和服务技能开展的综合竞赛,以业务技能展示为主,包括听说、判断、理解、表达、应变和解决问题等能力,检验客服人员的业务理论知识和服务实战技能,分为风采展示、情景模拟、专业测试三部分;培训业务技能竞赛是面向各客服中心专职或兼职培训师,围绕客服中心人员培训业务开展的专项竞赛。分别以现场评比和网络投票与专家评审的方式进行。哈尔滨银行客服中心已连续两届参加此项活动,借此机会加深与同业的交流和学习,展现了良好的客户服务形象,实现了客户服务质量与效率的双提升。

近年来,哈尔滨银行客户服务中心秉承“微笑是最祥和的语言”的服务理念,致力于全面提升客户服务质量。通过引入六西格玛管理应用、“微小改善计划”等举措,以客户需求为中心,以结构化思维为先导,以数据和事实为依据,以全流程为视角,形成了系统化解决问题的先进理念。截至2019年6月末,哈尔滨银行客户服务中心已累计服务客户176万人,人工电话接通率达94%,客户满意度达99.6%,满意度连续五年高于99%。2019年,哈尔滨银行客户服务中心启动了新一代全媒体智能客户服务系统项目,迈出了向远程智能化银行客服中心转型的坚实步伐。

未来,哈尔滨银行将继续践行“以客户为中心”的服务理念,不断提高客户服务的专业技能和水平,提升客户体验,打造值得客户信任的品牌,推动客户服务工作高质量发展。

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(编辑:黎安)

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